Organizaciones heroicas

En los últimos años, los departamentos de Recursos Humanos han podido comprobar cómo uno de los principales problemas asociados a la actividad laboral es el “burnout” que se produce como consecuencia de una exposición prolongada a estresores crónicos en el entorno profesional; por lo que, desde la Psicología Positiva, han surgido diversas propuestas cuyo objetivo es evitar o reducir los principales factores que pueden suponer la aparición de este estrés laboral tan perjudicial.

Una de esas propuestas fue desarrollada por Salanova y sus colaboradores a través del Modelo HERO (Healthy and Resilient Organization); tratándose de una opción con la que pretendían que las empresas llevasen a cabo esfuerzos sistemáticos, planificados y proactivos para fomentar prácticas organizacionales saludables y orientadas a mejorar el ambiente de trabajo a nivel de tarea, interpersonal y organizacional.

Esta propuesta, que pretende convertir las empresas en organizaciones resilientes, estaría orientada al mantenimiento de un ajuste positivo bajo circunstancias retadoras; de manera que, ante situaciones complicadas como la que se está viviendo en la actualidad con la crisis económico-sanitaria ocasionada por el virus SARS-CoV-2, las organizaciones podrían salir fortalecidas desde el punto de vista de la gestión de personas.

Para ello, será fundamental que todos los agentes implicados (gobiernos, empresas y empleados) sean capaces de trabajar unidos en la búsqueda de opciones que resulten positivas, o menos perjudiciales, para todas las partes en el presente y en el futuro próximo; pues, por sí mismos, los modelos propuestos desde la Psicología de las Organizaciones probablemente no sean capaces de dar respuestas ante una situación totalmente desconocida e inesperada.

Respecto a estas empresas heroicas, u organizaciones HERO, es importante señalar que se basan en la interrelación de tres componentes fundamentales:

– Recursos y prácticas organizacionales saludables.

– Empleados y equipos con altos niveles de bienestar psicológico.

– Resultados organizacionales adecuados.

En este sentido, diferentes estudios han puesto de manifiesto que las instituciones que desarrollan prácticas de Recursos Humanos saludables y alineadas con la cultura organizacional son capaces de obtener equipos que se sientan mejor y que puedan llegar a obtener resultados mucho más positivos; evitando la aparición del Burnout y favoreciendo condiciones psicológicas mucho más apropiadas para el desarrollo de la actividad profesional.

Por tanto, se podría decir que las claves del modelo HERO están basadas en la actividad de los tres elementos señalados; pues la interrelación que existe entre los mismos provoca que la mejora de uno de ellos afecte de forma positiva en los otros dos elementos.

De este modo, y ante una circunstancia como la que están experimentando muchas empresas y trabajadores, sería importante que los profesionales de Recursos Humanos y de la Psicología de las Organizaciones sigan impulsando este tipo de modelos para mantener la coherencia y evitar la puesta en práctica de acciones improvisadas que se lleven a cabo de forma reactiva; pues, como afirma un conocido refrán español con la frase “más vale prevenir que curar”, es fundamental adaptar los medios necesarios para que las posibles situaciones complejas no desemboquen en escenarios dramáticos mucho más complicados de abordar.

Y, tú… ¿Trabajarás para que tu organización se convierta en esa especie de héroe para sus trabajadores?

Javier Alarcos Olivares (@jalarcoso)

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