Una de las principales aportaciones de Elton Mayo, conocido por su famoso experimento de Hawthorne, está relacionada con la importancia que tienen los fenómenos grupales en el ámbito organizacional; pues este autor consideraba que las relaciones interpersonales constituían un factor fundamental en el funcionamiento de … Continúa leyendo ¿Crees conocer tu propia organización? ¡Descubre su estructura informal!
El sacrificio individual para lograr el éxito colectivo
Aunque el concepto de equipo siempre ha estado asociado con la práctica deportiva, en los últimos años se le ha dado una gran importancia en ámbitos tan diversos como pueden ser el empresarial, el educativo o el político; convirtiéndose en un elemento fundamental para cualquier … Continúa leyendo El sacrificio individual para lograr el éxito colectivo
Cuida al cliente externo para satisfacer al cliente externo
Tras hablar de la importancia de establecer una cultura centrada en el cliente, resulta fundamental que los profesionales de Recursos Humanos tengamos en cuenta que son los propios trabajadores de la compañía los que deben llevar a cabo aquellas acciones que repercutirán en la atención … Continúa leyendo Cuida al cliente externo para satisfacer al cliente externo
Algunas claves para establecer una cultura centrada en el cliente
En las últimas décadas, una gran cantidad de organizaciones han puesto de manifiesto la importancia de esos clientes que se han convertido en uno de los pilares esenciales sobre los que cimentar los éxitos. Así, a lo largo de los años se han hecho muy … Continúa leyendo Algunas claves para establecer una cultura centrada en el cliente
Historias de mi experiencia: El liderazgo desde una perspectiva más madura
A lo largo de nuestra experiencia laboral y de nuestra formación académica, todos nosotros pasamos por multitud de instituciones y conocemos a un gran número de personas que nos aportan algo valioso. Por ello, y continuando con las “historias de mi experiencia” en las que … Continúa leyendo Historias de mi experiencia: El liderazgo desde una perspectiva más madura
Javier Alarcos Olivares 