Tras hablar de la importancia de establecer una cultura centrada en el cliente, resulta fundamental que los profesionales de Recursos Humanos tengamos en cuenta que son los propios trabajadores de la compañía los que deben llevar a cabo aquellas acciones que repercutirán en la atención … Continúa leyendo Cuida al cliente externo para satisfacer al cliente externo
Etiqueta: Recursos Humanos
Algunas claves para establecer una cultura centrada en el cliente
En las últimas décadas, una gran cantidad de organizaciones han puesto de manifiesto la importancia de esos clientes que se han convertido en uno de los pilares esenciales sobre los que cimentar los éxitos. Así, a lo largo de los años se han hecho muy … Continúa leyendo Algunas claves para establecer una cultura centrada en el cliente
Historias de mi experiencia: El liderazgo desde una perspectiva más madura
A lo largo de nuestra experiencia laboral y de nuestra formación académica, todos nosotros pasamos por multitud de instituciones y conocemos a un gran número de personas que nos aportan algo valioso. Por ello, y continuando con las “historias de mi experiencia” en las que … Continúa leyendo Historias de mi experiencia: El liderazgo desde una perspectiva más madura
El peligro de considerarse apto para la «multitarea»
En la actualidad, el ser humano está rodeado de multitud de estímulos que atraen su atención y que, en ocasiones, le llevan a tratar de abarcar un gran número de actividades diferentes de forma simultánea. Esta “habilidad”, que en principio podría parecer una virtud, resulta … Continúa leyendo El peligro de considerarse apto para la «multitarea»
¿Estamos preparados para afrontar el cambio?
Habitualmente, el ser humano se suele sentir temeroso e incómodo ante los cambios; por lo que, ante la más mínima posibilidad de experimentar transformaciones en su vida, una persona tratará de oponer resistencia con el objetivo de mantener la estabilidad y el control de las … Continúa leyendo ¿Estamos preparados para afrontar el cambio?
Javier Alarcos Olivares 